병원의 밝은 첫인상 ‘승·하차 도우미’

올해 1월부터는 본관 입구에 거동이 불편한 환자분들의 승·하차를 돕고자 ‘승·하차 도우미’가 배치되어 밝은 미소로 고객을 맞이하고 있다. 고객 맞이와 함께 본관 앞 혼잡도 완화를 위해 주·정차 차량 관리, 각종 안내를 돕는 승·하차 도우미 덕분에 환자분들의 만족도가 올라가고 있다.

가깝게 더 친근하게 ‘고객 중심 안내데스크’

본관 1층 안내데스크가 모양도 분위기도 바뀌어 고객 중심의 안내 서비스를 제공한다. 휠체어를 탄 환자도 불편함 없이 직원과 눈을 맞출 수 있고, 360도 어느 방향에서나 환자를 응대할 수 있도록 새 단장할 예정이다.

공정하고 투명해진 ‘셀프 도착 접수’와 더 친절해진 ‘접수증’

7월부터는 병원에 방문하면 곳곳에 배치된 도착 접수 키오스크를 통해 셀프로 도착 접수를 진행하게 되어, 더 공정하고 투명한 진료 순서 관리가 가능해 진다. 접수 시 출력되는 접수증에는 내원 당일 예약된 진료와 검사 등 하루 일정이 적혀있으므로 내원 당일 일정에 대한 방문 순서와 검사 장소, 시간 등을 정확히 확인할 수 있다.

대기시간을 자유롭게 ‘진료 순서안내 알림톡’

그동안 ‘내 이름은 언제 나오지?’하며 진료실 앞 대기 순서 모니터에서 눈을 떼지 못하고 힘들게 대기해야 했다면, 5월 부터는 대기시간이 좀 더 자유로워진다. 진료 대기 다섯 번째 순서가 되면 휴대폰으로 카카오 알림톡이 자동 발송되니 혼잡한 진료과 앞에서 대기할 필요 없이 휴게공간에서 차 한 잔의 여유를 즐기며 대기하다가 진료 순서안내 알림톡을 받고 천천히 진료과로 이동하면 된다.