2015년 04 월
병원에서의 하루
환자중심 의료·고객 서비스가 제공되는 과정을 소개합니다. | 글 류민선 | 사진 심민보 | 도움말 원무과 신희정(병원보 기자)
대기시간 없이
빠르게 진료받자
< 충남대학교병원 진료예약 방법 >
충남대학교병원은 대전 유일의 상급종합병원으로, 제1·2차 병원에서 보다 난이도 높은 진료가 필요하다고 진단받은 중증질환환자들이 찾는 제3차 의료급여기관이다. 이때 제1·2차 병원에서는 진료의뢰서를 발급하는데, 유효기간(예약일 기준)이 7일로 짧다. 게다가 대부분의 상급종합병원은 외래환자의 경우 사전예약을 원칙으로 하기 때문에, 3차 의료기관을 이용할 때 예약은 필수다. 오래 기다리지 않고 빠른 시간 내에 진료서비스를 받을 수 있는 쉽고 편리한 진료예약 방법을 알아보자.
첫 번째,
방문 예약
방문예약은 접수·예약 창구*에서 이뤄진다. 먼저 1·2차 병원에서 받은 소견서와 진료의뢰서를 내고 증상을 설명하면 담당 직원이 해당 진료과를 선택한다. 그 다음 전문의의 일정에 따라 당일접수 또는 추후 예약을 잡아준다. 충남대학교병원에 처음 내원한 신규환자의 경우 첫 접수 시 환자등록번호가 생성되는데, 등록번호가 있으면 해당 진료과에서도 직접 예약이 가능하다.
특정 전문의에게 진료를 받고 싶은 경우엔 선택진료** 예약도 가능하다. 수납창구에 비치돼 있는 신청서를 작성해 소정의 추가비용(특진료)을 내면 누구나 선택진료를 받을 수 있고, 전화로도 예약할 수 있다.
원내 창구 직원들 모두 체계적인 교육을 통해 각 진료과에 대한 정보를 숙지하고 있기 때문에 접수·예약 상담이 가능하다. 이외에도 보다 전문적인 상담 후 예약을 하고 싶다면 진료협력센터(042- 280-7020)에서 따로 문의가 가능하다.
접수·예약·수납창구 위치
본관 1·2층, 소아동 1·2층, 암센터 1·2층, 노인센터 1층, 관절염·재활센터 1층
선택진료
특정한 의사(전문의 경력 10년 이상, 의사경력 15년 이상, 대학병원 조교수)를 선택해 진료를 받는 제도. 소정의 특진료를 부담해야 하며, 선택진료를 원할 시 담당 교수별 진료과목과 진료시간을 확인한 후 진료예약을 신청하면 된다.
두 번째,
전화 예약
전화예약은 충남대학교병원을 찾는 환자와 보호자가 가장 많이 이용하는 방법이다. 환자등록번호가 아직 없는 신규환자도 전화예약을 통해서 바로 등록번호를 생성할 수 있다. 담당 직원에게 이름, 주민등록번호, 주소, 연락처를 알려주면 된다. 토요일 오후 및 휴일을 제외하고 오전 8시부터 오후 6시까지 언제든 전화예약이 가능하며, 예약 신청 다음날부터 예약 날짜를 선택할 수 있다. 전화예약은 병원 콜센터(042-280-7123)로 하면 되고, 모든 예약변경 및 취소도 같은 번호로 예약 일 하루 전날까지 가능하다.
병원 콜센터에서는 전화예약 이외에도 특수검사, 종합건강검진, 국가건강검진 등과 관련한 예약·변경·취소·상담 업무도 가능하다.
이용시간
평일 오전 8시~오후 6시
토요일 오전 9시~오후 1시
세 번째,
인터넷 예약
인터넷예약은 병원 홈페이지 회원가입 후 이용가능하며, 시간 제약 없이 24시간 동안 예약을 할 수 있다는 장점이 있다. 단 등록번호가 없는 신규회원은 사용할 수 없다. 본인예약 이외에 대리인 예약도 가능한데, 역시 진료 받을 환자가 등록번호를 가졌을 경우에만 예약이 가능하다. 방법은 간단하다. 충남대학교병원 홈페이지(www.cnuh.co.kr) 왼쪽 상단 ‘인터넷 진료예약’ 게시판을 클릭한 다음 본인예약·대리인예약 아이콘 중 원하는 방법을 선택하면 된다. 진료과의 특성상 치과와 소아청소년정신건강의학과는 인터넷예약을 시행하지 않고 있으며, 이전 진료 날짜가 1년이 넘은 환자의 경우 인터넷예약이 불가하다.
무분별한 진료예약을 막기 위해 해당 전문의에게 최대 한달간 진료예약이 잡혀있는 경우 해당 전문의를 선택할 수 없도록 제약을 두고 있다.
네 번째,
팩스 예약
팩스예약은 병원 홈페이지(www.cnuh.co.kr ▶ 외래예약 게시판)에서 양식을 다운받아 작성하면 된다. 이름, 주소, 보험증 번호, 진료과 및 해당 교수 등이 적힌 신청서를 병원 콜센터 팩스번호(042-280-8117)로 보내면 접수 즉시 송신자 번호로 전화가 온다. 이후엔 전화예약 절차와 동일하게 진행되며 신청서에 휴대폰 번호를 적어 놓으면 예약일자를 미리 문자로 보내준다. 팩스예약 변경 및 취소는 같은 번호로 예약 일 하루 전날까지 가능하다.
예약할 때 꼭 알아둘 것!
충남대학교병원은 상급종합병원으로서 처음 진료 받고자 하실 때 환자의 상황에 따라 지참해야할 것이 아래와 같이 다르다.
1) 건강보험 환자
1단계 진료기관(병,의원)에서 발급한 요양급여의뢰서와 이상소견이 기재된 건강검진·건강진단 결과서, 건강보험증 또는 신분증
2) 의료급여 환자
2차 진료기관(병원급)에서 발급한 의료급여의뢰서와 의료급여증 또는 신분증
